Perguntas Frequentes

Com certeza. Garantimos que 100% dos produtos comercializados em nossa plataforma são totalmente originais.

Todas as mercadorias saem diretamente do Japão para o endereço do cliente.

Você pode finalizar sua compra utilizando PIX ou cartão de crédito (com incidência de juros).

Assim que o pagamento é aprovado, iniciamos a triagem, checagem e preparação do pacote. Esse procedimento interno leva, em média, de 5 a 10 dias úteis antes da postagem.

A taxa de entrega varia conforme o peso total do pacote e a localidade de destino.

Há um limite de peso de até 2kg por embalagem. Se a sua compra exceder esse limite, ela será dividida em duas ou mais caixas, gerando códigos de postagem individuais para cada uma.

A estimativa média é de cerca de 20 dias úteis após o despacho. Esse período pode sofrer variações por conta de trâmites alfandegários, paralisações, recessos, picos de demanda nos transportes ou lentidão na distribuição postal local.

Sim! Realizamos entregas em diversos países ao redor do mundo, partindo do território japonês 

Você receberá os dados de rastreamento por e-mail logo após o envio, e eles também ficarão disponíveis no painel da sua conta.

Nota importante: O sistema pode demorar até 3 dias úteis para exibir as primeiras atualizações, já que o aviso por e-mail não ocorre de forma simultânea à entrega física do pacote na agência postal.

Não. Uma vez que o pacote entra em território brasileiro, a fiscalização e a distribuição ficam a cargo da Receita Federal e dos Correios. Como não temos interferência nesses órgãos, eventuais atrasos por greves, alta demanda ou vistorias fogem do nosso controle.

Sim, absolutamente.

Em conformidade com as leis de exportação e as normas da Receita Federal do Brasil, nós declaramos exatamente o valor real pago pelos produtos em cada etiqueta de envio e documentação alfandegária.

Sim, a cobrança de impostos sobre importações é uma exigência legal determinada pela Receita Federal.

O cliente deve monitorar o status pelo código de rastreio. Caso haja alguma tributação, o procedimento e a guia de pagamento serão disponibilizados diretamente no sistema oficial de rastreamento.

Não. Nem a Receita Federal nem os Correios solicitam pagamentos enviando links por mensagens de celular ou e-mails. Se receber esse tipo de contato, desconsidere imediatamente, pois trata-se de uma tentativa de golpe.

Se o imposto não for pago dentro do prazo estipulado no sistema, o pacote poderá ser devolvido ao remetente, destruído ou retido definitivamente pelo órgão fiscalizador. Nessas circunstâncias, não efetuamos o estorno do valor da compra.

A exatidão de dados como nome completo, endereço de entrega, CPF e contatos é de inteira responsabilidade do comprador.

Não nos responsabilizamos por problemas logísticos causados por dados incompletos, endereços errados, irregularidades no CPF, recusa em receber o pacote ou falta de pagamento das tarifas aduaneiras.

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente.

Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco.

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco e envie o item para o endereco que fornecermos.

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por email para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos o reembolso para quem comprou o presente e essa pessoa saberá sobre a devolução.

Para devolver o seu produto, você deve enviar o produto para o endereço que forneceremos. 

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.